Vous accompagnerez nos clients dans leurs demandes autour d’une solution logicielle complète et performante. Curieux(se) et doté€ d’un bon
relationnel, vous intervenez via notre outil de ticketing myBCS, vous posez un diagnostic, trouvez une solution et accompagnez sa mise en œuvre.

Touche-à-tout dans l’informatique, avec un bon sens du relationnel, rejoignez une équipe sympa et dynamique, où le travail d’équipe et l’entraide sont des valeurs phares.

Missions:

• Collecter et identifier les besoins clients,
• Assurer le support et la maintenance des
  services développés chez les clients,
• Etablir un diagnostic des problèmes rencontrés
  : Niveau 1 et 2 voire 3
• Assurer le suivi et la gestion des
  demandes : analyse de logs, configuration logicielle, développement,
  installation et intégration
• Proposer des évolutions et participer à leur
  mise en œuvre,
• Remonter les problèmes opérationnels,
  d’alertes, d’évolutions et d’optimisations autour de la gestion des
  demandes
• Rédiger les procédures d’utilisation du
  logiciel (gestion des redémarrages, déploiement, bugs…),
• Développer et assurer la maintenance
  d’application
• Assurer les astreintes fonctionnelles afin
  de garantir le suivi et la coordination des incidents de production et des
  mises en production en heures ouvrés et ponctuellement en heures non
  ouvrés selon le roulement défini par votre hiérarchie.