Gestion des Communications Clients - Editique
OpenText™ Communications (Exstream) & StreamServe
OpenText™ Communications (Exstream) est la plateforme d’éditique et gestion des communications client réunissant le meilleur des solutions Exstream Classic et StreamServe.
OpenText™ Communications a pour vocation de simplifier la chaîne de création, modification et distribution des documents.
OpenText™ Communications permet en outre de contribuer à la fidélisation des clients en répondant à 3 besoins majeurs :
- Création de documents véhiculant l’image de l’entreprise.
- Personnalisation des documents en fonction du client destinataire.
- Envoi du document sur le média choisi par le client.
OpenText™ Communications met en forme et distribue l’ensemble des documents de gestion de l’entreprise, de façon conviviale et automatisée.
La solution couvre un spectre fonctionnel très large :
- Mise en forme du document, personnalisation en fonction des données.
- Post-traitement, mise sous pli et optimisation postale.
- Distribution du document sur le ou les bons médias de destination (imprimantes, serveur de fax, email, SMS, serveur web, …).
- Archivage.
Renforcez l'engagement client et dopez votre image de marque
La plateforme éditique, OpenText™ Communications se connecte à tous vos applicatifs de façon à constituer votre solution transverse de gestion des éditions et communications clients.
De nombreux connecteurs (filesystem, http, ftp, web service, …) assurent une intégration complète et facile à votre Système d’Information.
La solution accepte tous les formats de données produits par vos applicatifs (XML, CSV, Spool, …).
Les outils de design (StoryTeller, StoryBoard, Content Author et Exstream Communications Designer) offrent de nombreuses fonctions de composition puissantes et dynamiques (tableaux, tris, paragraphes, gestion de la couleur, du multipage, calculs, graphiques de gestion, codes à barres, codes OMR, images… ).
Transpromo : Insertion de messages ou contenus conditionnels (marketing ou promotionnels), par exemple des messages d’informations affichés selon le profil du destinataire.
Le moteur de composition de OpenText™ Communications permet d’adresser tous les types d’éditions ou de communications :
- Automatisation des éditions de masse (batch).
- Automatisation des éditions à la demande (transactionnelles).
- Création et automatisation de campagnes mailing et emailing.
- Documents interactifs avec les modules Empower et Retouch (validés et/ou complétés avant envoi par un utilisateur métier).
OpenText™ Communications propose de multiples formats et connecteurs de sortie permettant d’adresser techniquement tous types de canaux de diffusion.
« Le bon message au bon moment et sur le bon canal » :
- Contenu adapté au media de destination.
- Choix dynamique et automatisé du format et du canal de diffusion.
Bénéfices de la solution
Augmentation de la rentabilité
- La rapidité de réponse aux besoins clients accroît la « conversion ».
- Consolidation des silos et systèmes existants.
- Des communications claires réduisent le coût du support client.
- Automatisation des process métiers.
- Evolution de l’impression vers les communications électroniques.
Amélioration de l'expérience client
La solution augmente significativement l’expérience client permettant ainsi la fidélisation de vos clients.
Réduction des risques
Création de communications conformes et fidèles à la charte graphique de l’entreprise.
BCSolutions vous accompagne !
Fort de notre expertise et de nos expériences projets, nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en place de votre projet.
De l’analyse au déploiement, nous prendrons en charge l’ensemble des phases de votre projet.
