Gestion des Communications Clients - Editique

OpenText | Exstream Platform & StreamServe

OpenText Exstream Platform est la plateforme d’éditique et gestion des communications client  réunissant le meilleur des solutions Exstream Classic et StreamServe.

OpenText Exstream Platform a pour vocation de simplifier la chaîne de création, modification et distribution des documents.
OpenText Exstream Platform permet en outre de contribuer à la fidélisation des clients en répondant à 3 besoins majeurs :

  • Création de documents véhiculant l’image de l’entreprise.
  • Personnalisation des documents en fonction du client destinataire.
  • Envoi du document sur le média choisi par le client.

OpenText Exstream Platform met en forme et distribue l’ensemble des documents de gestion de l’entreprise, de façon conviviale et automatisée.
La solution couvre un spectre fonctionnel très large :

  • Mise en forme du document, personnalisation en fonction des données.
  • Post-traitement, mise sous pli et optimisation postale.
  • Distribution du document sur le ou les bons médias de destination (imprimantes, serveur de fax, email, SMS, serveur web, …).
  • Archivage.

Fluidifiez le traitement des factures client avec une solution modulaire

La plateforme éditique, Exstream Platform se connecte à tous vos applicatifs de façon à constituer votre solution transverse de gestion des éditions et communications clients.

De nombreux connecteurs (filesystem, http, ftp, web service, …) assurent une intégration complète et facile à votre Système d’Information.

La solution accepte tous les formats de données produits par vos applicatifs (XML, CSV, Spool, …).

Les outils de design (Story Teller et Exstream Designer) offrent de nombreuses fonctions de composition puissantes et dynamiques (tableaux, tris, paragraphes, gestion de la couleur, du multipage, calculs, graphiques de gestion, codes à barres, codes OMR, images, … ).

Transpromo : Insertion de messages ou contenus conditionnels (marketing ou promotionnels), par exemple des messages d’informations affichés selon le profil du destinataire.

Le moteur de composition de Exstream permet d’adresser tous les types d’éditions ou de communications :

  •   Automatisation des éditions de masse (batch).
  •   Automatisation des éditions à la demande (transactionnelles).
  •   Création et automatisation de campagnes mailing et emailing.
  •   Documents interactifs avec les modules Empower et Retouch (validés et/ou complétés avant envoi par un utilisateur métier).

Exstream Platform propose de multiples formats et connecteurs de sortie permettant d’adresser techniquement tous types de canaux de diffusion.

 « Le bon message au bon moment et sur le bon canal » :

  •   Contenu adapté au media de destination.
  •   Choix dynamique et automatisé du format et du canal de diffusion.

 

Bénéfices de la solutions

Augmentation de la rentabilité

  • La rapidité de réponse aux besoins clients accroît la « conversion ».
  • Consolidation des silos et systèmes existants.
  • Des communications claires réduisent le coût du support client.
  • Automatisation des process métiers.
  • Evolution de l’impression vers les communications électroniques.

Amélioration de l'expérience client

La solution augmente significativement l’expérience client permettant ainsi la fidélisation de vos clients.

Réduction des risques

Création de communications conformes et fidèles à la charte graphique de l’entreprise.

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