Business Case
Tierce Maintenance Applicative
Contexte
- Groupe international.
- Un des leaders de l’optique ophtalmique.
- Utilisation critique de la solution StreamServe / Exstream pour l’édition d’étiquettes et de cartes de garantie sur la chaîne de production.
- Besoin pour la zone Europe de la mise en œuvre d’un Maintien en Conditions Opérationnelles et d’un support dédié et réactif sur les solutions de composition StreamServe / Exstream.
Réalisation
- Audit des besoins en termes de support et d’évolution.
- Mise en place d’une équipe dédiée au client au sein du Centre de Services de Casablanca.
- Montée en compétences sur l’existant StreamServe et sur les outils de suivi et de gestion des tickets du client.
- Propositions proactives d’améliorations afin de diminuer le nombre de tickets.
- Comité de pilotage hebdomadaire avec les équipes opérationnelles en Europe.
Informations clefs
- Secteur : Optique ophtalmique
- Domaine : Maintien en Conditions Opérationnelles
- Service : TMA
- Système de gestion & de production : Spécifique
- Solution de composition : StreamServe / Exstream
Bénéfices
- TMA assurée par une équipe de consultants spécialisés sur la solution.
- Coût de la TMA optimisé par l’utilisation d’une équipe Nearshore (Casablanca).
- Interlocuteur unique BCSolutions pour les projets, l’expertise et la TMA.