Gestion des Communications Clients - Editique
SAP | Doc Presentment by OpenText
Basée sur une technologie OpenText (Communication Center ou StreamServe), SAP Document Presentment est un add-on de SAP qui étend et améliore les environnements SAP (ERP, CRM, SCM, RH, …) donnant aux utilisateurs métiers la possibilité de créer, modifier, contrôler et distribuer leurs documents en temps réel.
Les cas d’usages sont nombreux et concernent tous les services de l’entreprise :
- Libère les utilisateurs métiers du traitement fastidieux et hasardeux de création de documents comportant les bonnes données, messages et se conformant à la charte graphique de l’entreprise.
- Possibilité de créer, modifier, revoir et approuver des documents en live avec le module SAP Document Presentment Live.
- Donne une visibilité complète au service IT de toutes les communications et interactions avec les clients en centralisant l’ensemble de la chaîne de composition et distribution des documents tout en réduisant les coûts et la complexité de création de documents multicanaux.
- Les services Marketing et Commercial optimisent l’impact de leurs communications client par la personnalisation des documents.
SAP Document Presentment by OpenText met en forme et distribue l’ensemble des documents de l’entreprise, de façon conviviale et automatisée.
La solution couvre un spectre fonctionnel très large :
- Mise en forme du document, personnalisation en fonction des données.
- Post-traitement, mise sous pli et optimisation postale.
- Distribution du document sur le ou les bons médias de destination (imprimantes, serveur de fax, email, SMS, serveur web, …).
- Archivage.
SAP Document Presentment couvre l’ensemble des besoins de composition et distribution des documents de votre entreprise au travers de toutes les solutions SAP et plus encore.
Automatisez et personnalisez vos communications clients
SAP Document Presentment by OpenText gère tous les formats documentaires de SAP (SmartForms, RDI, OTF/ABAP List, XSF, IDOC, XFP) et permet également de traiter les flux d’éditions provenant d’autres applicatifs du SI (XML, CSV, Web Services, …).
L’intégration de la solution dans votre système SAP est complète :
- intégration au spooleur SAP,
- prévisualisation des documents dans SAP,
- personnalisation des documents via FIORI,
- support de S/4 Hana, reporting et analytics sur les communications clients,
L’outil de design, Story Teller offre de nombreuses fonctions de composition puissantes et dynamiques (tableaux, tris, paragraphes, gestion de la couleur, du multipage, calculs, graphiques de gestion, codes à barres, codes OMR, images, étiquettes, … )
- Connexion des données Business de toutes les sources incluant SAP ERP, CRM, Success Factors, …
- Outil de design de documents « Best in class »,
- Permet les modifications real-time des utilisateurs métiers
SAP Document Presentment permet d’automatiser tous les types d’éditions ou de communications :
- Automatisation des éditions de masse (batch)
- Automatisation des éditions à la demande (transactionnelles)
- Création et automatisation de campagnes mailing et emailing,
« Le bon message au bon moment et sur le bon canal » :
- contenu adapté au media de destination,
- choix dynamique et automatisé du format et du canal de diffusion.
Bénéfices de la solutions
Augmentation de la rentabilité
- La rapidité de réponse aux besoins clients accroît la « conversion ».
- Consolidation des silos et systèmes existants.
- Des communications claires réduisent le coût du support client.
- Automatisation des process métiers.
- Evolution de l’impression vers les communications électroniques.
Amélioration de l'expérience client
La solution augmente significativement l’expérience client permettant ainsi la fidélisation de vos clients.
Réduction des risques
Création de communications conformes et fidèles à la charte graphique de l’entreprise.
BCSolutions vous accompagne !
Fort de notre expertise et de nos expériences projets, nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en place de votre projet.
De l’analyse au déploiement, nous prendrons en charge l’ensemble des phases de votre projet.